DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En EL FOCO DEL GENIO le ofrecemos hasta 7 días naturales posteriores a la entrega del producto para efectuar un cambio. Para esto, debe cumplir con las siguientes condiciones. Los productos deben ser devueltos en su empaque original y en perfecto estado. EL FOCO DEL GENIO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con estas condiciones.
a. Devolución por defectos o errores en el producto: Si el producto recibido presenta defectos o errores en el envío, EEL FOCO DEL GENIO se hará cargo del costo de envío para la devolución y reenvío del producto correcto.
b. Devolución por insatisfacción del cliente: Si el cliente desea devolver un producto por insatisfacción, se reembolsará el precio del producto menos el costo de envío original y el costo de envío para la devolución del producto. El cliente será responsable del costo de envío para la devolución del producto.
c. Cambio de producto: Si el cliente desea cambiar un producto por otro, nos haremos cargo del costo de envío para la devolución del producto original y para el envío del nuevo producto.
d. El cambio solo podrá ser efectuado dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
f. Los productos no deben presentar ningún rastro de uso o manipulación por parte del cliente. En caso de que lo presenten, estos serán enviados de vuelta.
g. Los productos deben ser enviados a nuestro centro de distribución o bodega, el cual puede estar ubicada en China o Estados Unidos por lo cual los procesos de cambios o devoluciones pueden llegar a demorar hasta 30 días consierando el tiempo para que recibamos el pedido del cliente y se manden el nuevo o nuevos productos de reemplazo.
h. Deben ser enviados todos los componentes y artículos incluidos en los productos.
i. Se debe conservar y enviar la caja original de los productos.
j. El cambio se realizará por productos de igual o mayor valor. Si elige un producto de menor valor, se hará el reembolso por medio de un cupón de descuento para utilizar en una futura compra.
PROCESO DE DEVOLUCIONES CAMBIOS
Una vez que tengas en cuenta la información anterior y crees contar con los requisitos de devolución. Tienes que solicitar por medio de este formulario(Click aquí) para la solicitud de devolución, cambio o garantía.
Una vez aprobada la solicitud de devolución o cambio, EL FOCO DEL GENIO proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir el producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra del producto. ELFOCO DEL GENIO no será responsable de ningún cargo adicional o de cualquier diferencia en el tipo de cambio entre el momento de la compra y el momento del reembolso.
Garantías
Le ofrecemos 1 mes de garantía en todos nuestros productos. Después de eso le ayudamos a gestionar la garantía con las políticas impuestas por el proveedor.
Esta garantía no será valida en los siguientes casos:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con los voltajes definidos por el fabricante.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
- Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, no por daños físicos tales como: productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas.
- Solo se aceptará material en el estado en el que fue entregado originalmente, con sus accesorios, caja, instructivo y póliza de garantía.
- Productos en oferta no tienen garantía.
Usted puede ver siempre esta información en https://elfocodelgenio.com/politica-de-cambios-y-devoluciones.
Esta política de envío y devolución se rige por las leyes del estado de Aguascalientes y cualquier disputa relacionada con esta política se resolverá exclusivamente en los tribunales del estado de Aguascalientes.
Ultima actualización 22/01/23
