¡ ATENCIÓN !
Antes de enviar su producto defectuoso o para cambiado, es muy importante comprobar que este no presenta una falla causada por una mala instalación, mal uso o descuido en su uso operativo. Para esto, le sugerimos, consulte a un especialista o el manual de instalación de su producto. En caso contrario, usted tendrá que absorber los gastos de envío para su regreso.
El proceso a seguir para efectuar el cambio es el siguiente:
1º Llenar el presente formulario de esta página web.
2º Preparar el paquete con toda la protección necesaria para el envío a nuestras instalaciones y tener la guía de envío confirmada por EL FOCO DEL GENIO dentro de los 15 días naturales posteriores de recibir el pedido o compra.
3º Una vez recibida la compra del cliente por parte de los almacenes de EL FOCO DEL GENIO, se revisará y se verificará que se cumplan con todas las restricciones para cambios anteriormente mencionadas. Si el producto es aceptado para cambios o garantías, se le dará aviso a usted en máximo 48 horas. Finalmente, el nuevo producto le será enviado para ser recibido en un periodo aproximado de 2 a 7 días hábiles o si el producto aplica para garantía se mandará al proveedor y una vez se tenga el producto reparado se mandará al cliente.
